Carácter en el comportamiento
De los valores de la marca a principios de producto: por ejemplo, «hacer y permitir deshacer» frente a «preguntar siempre».
Marca en el producto
Que el producto decida
como la marca.
Qué viene activado, qué decide el producto por ti, qué pide confirmar y qué deja deshacer. La marca también está en cómo se comporta el producto.
Las funcionalidades
también tienen personalidad.
Dos productos con las mismas funciones pueden sentirse completamente distintos según cómo se comportan: uno pregunta antes de todo, otro hace y deja deshacer; uno muestra todas las opciones, otro elige por ti y te lo cuenta. Esas decisiones son marca, aunque nadie las haya tomado como tal.
Trabajamos los patrones de comportamiento del producto a partir del carácter de la marca: qué defaults, qué grado de automatización, cómo gestiona los errores y los límites, qué momentos merecen una celebración y cuáles silencio.
Qué hacemos
Así lo trabajamos.
En este orden, con el equipo dentro desde el primer día.
Auditoría de patrones
Inventario de cómo se comporta hoy el producto en los momentos clave y dónde contradice el carácter.
Diseño de patrones
Defaults, confirmaciones, deshacer, automatizaciones, límites, vacíos y celebraciones diseñados como patrones reutilizables.
Aplicación y medida
Los patrones en el sistema de diseño y en el producto, con métricas para comprobar que ayudan.
Te llevas
Lo que queda cuando terminamos.
El proyecto termina; el criterio se queda en tu equipo.
01 Carácter de producto
Principios
Cómo se comporta la marca cuando es un producto, en una página que el equipo puede usar para decidir.
02 Biblioteca de comportamientos
Patrones
Los patrones diseñados y documentados, con ejemplos aplicados.
03 Aplicación priorizada
Plan
Qué momentos cambiar primero por impacto en uso y percepción.
Cuándo tiene sentido
El momento adecuado.
Cuando el producto es correcto pero no tiene personalidad, cuando cada equipo resuelve los mismos momentos de forma distinta, cuando el rebranding se ha quedado en lo visual, o cuando un competidor se diferencia por cómo se siente usarlo.
Si no estás seguro de que sea tu caso, cuéntanoslo: la primera conversación sirve para dimensionar el problema real.
Hablemos de tu casoPreguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
sobre patrones y funcionalidades con carácter.
¿Esto no es simplemente UX?
Es UX con un criterio más: además de que funcione, que se comporte como la marca. Muchas decisiones de UX son neutras; aquí dejan de serlo.
¿Cómo se mide?
Con las métricas del producto (uso, errores, soporte, retención) y con percepción de marca en pruebas con usuarios.
¿Necesita una estrategia de marca previa?
Ayuda mucho. Si no existe, definimos el carácter de producto con el equipo en la primera fase.
En un proyecto real
El Corte Inglés
El backoffice que sostiene un ecosistema de comercio entero.
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